Preguntas frecuentes

Para poder prestarle un mejor servicio, a continuación incluimos las preguntas frecuentes sobre la solución SAP SuccessFactors. Estas preguntas frecuentes le permitirán entender mejor nuestro enfoque y nuestros servicios.

¿Cómo integrar SAP SuccessFactors?

Consciente de la complejidad de la integración entre los sistemas, HR Path se lo pone fácil. Nuestros expertos técnicos dominan las diferentes tecnologías en torno a la infraestructura SAP (HCI – Hana Cloud Integration, SCP – SAP Cloud Plateform, FIORI, ABAP, PO – Process Orchestration) y a otras herramientas del mercado (BOOMI).

Integraciones en la nube

La tendencia actual está empujando a muchas empresas hacia la adopción de aplicaciones en la nube. De forma paralela, las integraciones hacia y desde las aplicaciones en la nube resultan cada vez más complejas. La mayor parte de las aplicaciones en la nube poseen servicios de datos externos limitados y las integraciones personalizadas deben desarrollarse en el exterior de las mismas, con accesos limitados a datos y procesos. El error recurrente consiste en construir soluciones de integración personalizadas muy complejas para compensar estos límites.

Para afrontar este reto, HR Path ha desarrollado una estrategia basada en una biblioteca de modelos de integración para los escenarios de integración comunes. En un modelo de escenario de integración, construimos adaptadores específicos a cada aplicación en la nube. Las bibliotecas de modelos de integración HR Path se definen y mantienen en SAP Cloud Plateforme Neo – HR Path da preferencia a las tecnologías exclusivas SAP (Fiori, UI5).

Integraciones punto a punto

Para las soluciones Employee Central Payroll, HR Path da preferencia a la integración punto a punto con Employee Central. Esta integración punto a punto permite evitar la integración de middleware.

Unas soluciones de integración adaptadas a las necesidades de las empresas

Proponemos integrar las aplicaciones SuccessFactors en el entorno de aplicaciones del cliente, garantizando una experiencia del usuario homogénea. Utilizamos tecnologías de la plataforma en la nube SAP, que ofrecen a los usuarios transparencia de las interfaces entre aplicaciones y todo a unos costes limitados.

¿Cuáles son los rasgos específicos de la oferta de soporte HR Path para SAP SuccessFactors?

El servicio al cliente y la mejora permanente son las claves de la adopción y del éxito a largo plazo. Con nuestros servicios de soporte, puede consolidar su entorno SAP SuccessFactors para la colaboración, el empoderamiento, la innovación y la mejora permanente. Utilizamos un soporte correctivo, preventivo y adaptativo.

 

Colaboración

Disfrute del asesoramiento de nuestros expertos en soporte gracias al sistema de asistencia en línea. Nuestro equipo le guía en situaciones críticas.

Nuestros centros de soporte multilingües y multiculturales con presencia en 3 continentes, le garantizan acceso a un interlocutor disponible en los horarios laborables de su zona geográfica.

 

Identificación de las anomalías

Los plazos de identificación y corrección de las anomalías que surgen durante las operaciones de las pruebas funcionales o en periodo de garantía son los siguientes:

Las anomalías serán gestionadas por el prestatario en función del nivel de gravedad de las mismas.

HR Path se compromete a corregir las anomalías dentro de los plazos de intervención y/o de resolución siguientes:

  • Resolución, inclusive la implementación de una solución de reparación temporal
  • En caso de anomalía bloqueante: Un (1) día laborable, tras la notificación de la anomalía*
  • En caso de anomalía principal: Tres (3 ) días laborables tras la notificación de la anomalía
  • En caso de anomalía menor: Ocho (8) días laborables, tras la notificación de la anomalía

* NB: En fase de producción, el plazo de resolución pasa a cuatro (4) horas laborables, tras la notificación de la anomalía

 

Transferencia de conocimientos

El centro de formación de HR Path le ofrece un catálogo de formación en los productos SuccessFactors o a medida (personalizados respecto a su aplicación SuccessFactors y sus necesidades).

  • Le transferimos los conocimientos necesarios sobre las soluciones y su integración en su parque informático.
  • Nuestros formadores, con el apoyo de nuestros equipos técnicos certificados PCOE (Partner Center Of Excellence), le ayudarán a subsanar la brecha en las competencias de sus usuarios principales, sus expertos en informática y sus expertos comerciales.

 

Innovación y valor añadido

Los servicios de soporte de HR Path ofrecen un amplio abanico de servicios y herramientas, para garantizar un uso óptimo de las soluciones SuccessFactors.

  • Acelere la adopción de soluciones innovadoras (herramientas, paquetes, integración de solución de startup del mercado)
  • Maximice la experiencia del usuario
  • HR Path dirige y organiza, en cada lanzamiento, una presentación de las nuevas funciones de SuccessFactors y le brinda asesoramiento personalizado sobre la implementación de la actualización.

 

Soporte en caso de incidencia grave

  • Una interfaz única e intuitiva – para acceder a los recursos de soporte, que garantiza una experiencia eficaz y amigable
  • Disponibilidad 24×7 – con independencia del modelo de implementación, con un soporte de Platinum, podrá acceder de inmediato a la ayuda que precisa.
  • Interrupción mínima de las actividades – y resolución de problemas acelerada gracias a nuestra capacidad de reacción demostrada y vinculante en nuestros acuerdos de nivel de servicio.

¿Cuáles son los módulos de SAP SuccessFactors?

HR Path es un distribuidor de valor añadido de todas las soluciones SAP SuccessFactors. Solo SAP SuccessFactors proporciona una solución completa de SIRH para toda la trayectoria del trabajador en la empresa, en todos los procesos de gestión de talentos y de nóminas, así como contenidos completos (bibliotecas de competencias, descripciones de puestos, catálogos de objetivos, pero también contenidos jurídicos y de coaching).

 

Los módulos de SAP SuccessFactors son:

  • HCM Core
  • Time And Attendance
  • Recruiting and Onboarding
  • Performance And Compensation
  • Social Collaboration
  • Learning And Development
  • Workforce Planning And Analytics
  • Integration